Отвечу вопросом на вопрос. Вы верите в лечение по фотографии? Я нет. Я знаю, что доктор может поставить диагноз только на основе исследований (анализы, УЗИ, МРТ и т.п.).
Аналогичное правило существует и для юриста. Для правильной оценки ситуации и выбора модели поведения (=лечения) юристу всегда необходимо знакомиться с документами. А по телефону это невозможно. Это общее правило.
Есть и исключение. Для клиентов, с которыми мы работаем по договору абонентского юридического обслуживания, консультации по телефону возможны, т.к. я знаю их бизнес и их проблемы. Кроме того, ни один документ не подписывается без моего заключения.